Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2024

Au Solurin Ltd (ci-après "nous", "notre" ou "nos"), nous nous engageons à fournir des services de haute qualité à nos clients. Nous comprenons qu'il puisse y avoir des cas où un remboursement est demandé, et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de manière équitable et rapide.

1. Services fournis

Nos services comprennent des solutions numériques telles que la conception de sites web, la consultance, le marketing numérique et d'autres services personnalisés. Chaque service étant fourni et adapté à vos besoins, les remboursements sont soumis aux conditions suivantes.

2. Éligibilité au remboursement

En règle générale, aucun remboursement n'est prévu pour les services déjà fournis ou les produits livrés, y compris les services de conception de sites web, de conseil et de marketing numérique. Toutefois, nous envisageons de procéder à des remboursements dans les cas suivants :

• Non-livraison du service: Si le service convenu n'a pas été fourni conformément à l'accord, vous pouvez prétendre à un remboursement. Il peut s'agir d'un service qui n'a pas été fourni dans les délais ou dans les limites convenues.
• Divergence significative dans le service: Si le service fourni n'est pas conforme aux exigences spécifiques que vous avez acceptées dans le contrat de service ou l'accord, nous pouvons offrir un remboursement partiel ou total en fonction de la nature de l'écart.
• Annulation dans les 14 jours: Si vous avez acheté un service et que vous souhaitez l'annuler dans les 14 jours suivant le paiement initial, vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral, à condition que le travail n'ait pas déjà commencé ou n'ait pas été achevé.

Veuillez noter que notre politique de remboursement ne s'applique pas aux services qui ont été achevés en grande partie ou si le travail a commencé et que beaucoup de temps et de ressources ont été investis.

3. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Nous contacter: Vous pouvez demander un remboursement en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante contact@service-clic.com ou en nous appelant au (+44) 7878-961855.
2. Fournir des détails: Veuillez inclure les détails de votre commande, y compris le service fourni, la raison de la demande de remboursement et toute documentation ou communication pouvant nous aider à examiner votre demande.
3. Processus d'examen: Une fois que nous avons reçu votre demande, nous l'examinons et déterminons son admissibilité en fonction des circonstances décrites ci-dessus. Si nécessaire, nous vous contacterons pour obtenir des précisions.

Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 14 jours ouvrables, en fonction de la complexité du problème.

4. Exceptions

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Services rendus: Si le service a déjà été fourni, y compris le conseil ou le travail achevé, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.
• Désapprobation du client ou changement d'avis: Les remboursements ne seront pas accordés si la raison du remboursement est une insatisfaction à l'égard du service fourni comme convenu.
• Demandes tardives: Les demandes de remboursement effectuées après la livraison du service ou plus de 14 jours après l'achat ne seront pas prises en compte.

5. Remboursements partiels

Dans les cas où seule une partie du service a été fournie, nous pouvons offrir un remboursement partiel basé sur la proportion du travail accompli. Cette possibilité sera évaluée au cas par cas, en fonction de la valeur du travail déjà effectué.

6. Frais de traitement des paiements

Veuillez noter que les frais facturés par les organismes de paiement (tels que les sociétés de cartes de crédit ou PayPal) ne sont pas remboursables. Le cas échéant, le montant du remboursement exclura ces frais.

7. Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre demande de remboursement, nous vous encourageons à nous contacter directement pour en discuter plus avant. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour résoudre les litiges à l'amiable. Si nécessaire, nous pourrons avoir recours à la médiation ou à un recours juridique conformément aux lois du Royaume-Uni.

8. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Solurin Ltd
128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Royaume-Uni
Téléphone : (+44) 7878-961855
Courriel : contact@service-clic.com